Représentant billetterie et service à la clientèle

Faire partie d’une Compagnie de danse de renommée internationale qui a ses racines à Montréal depuis 65 ans et pouvoir évoluer au cœur du milieu culturel dans l’environnement effervescent du Quartier des spectacles! C'est aussi faire partie d’une grande équipe où chaque personne, autant sur la scène qu'en arrière-scène, a un rôle à jouer dans l’atteinte des objectifs de la compagnie.

C'est aussi bien sûr d'avoir 3 semaines de vacances à l'embauche, 5 jours de maladie et 3 jours de congés perso par année, en plus d'avoir accès à des avantages sociaux tels que des assurances complètes incluant l'assurance dentaire et des REER auxquels l’employeur cotise significativement, ainsi qu'un programme d'aide aux employés et à la famille. Et quoi de mieux que d'avoir des billets gratuits et des rabais sur les billets de spectacle pour toutes les productions? Peut-être d'avoir accès à un gym sur place pour maintenir son cardio!

Relevant du responsable, service à la clientèle et ventes, le représentant service clientèle répond aux demandes d’information de la clientèle et assure la vente de l’ensemble des produits et services offerts par les Grands Ballets. Il assure un service personnalisé de grande qualité et contribue activement à l’atteinte des objectifs du département.

• Date prévue d’entrée en fonction : dès que possible
• Statut : employé régulier à temps complet, 100% en présentiel

• Offrir un service à la clientèle de qualité selon les standards et politiques des Grands Ballets;
• Accueillir à la réception les clients et les visiteurs des Grands Ballets, les informer et les diriger;
• Répondre au téléphone et diriger les appels en conséquence;
• Effectuer toutes les opérations de billetterie : réservations, échanges et résolution de plaintes;
• Effectuer les mises à jour de bases de données;
• Offrir un soutien au service administratif;
• Effectuer les envois postaux et la réception du courrier;
• Former les agents temporaires du service à la clientèle et ventes;
• Assurer un niveau de qualité professionnelle constant dans la production des documents par l’uniformisation et la standardisation;
• Effectuer toutes autres tâches connexes en lien avec son poste et les besoins opérationnels.

• Diplôme d’études collégiales (DEC);
• Un minimum de 3 années d’expérience pertinentes en service clientèle et/ou vente (en billetterie, un atout);
• Expérience en gestion bases de données et/ou dans un système de billetterie (un atout majeur);
• Excellentes connaissances orale et écrite du français et très bon niveau d’anglais oral et écrit. La maîtrise de l’anglais est exigée afin de répondre à la clientèle anglophone;
• Maîtriser la suite Microsoft Office (notamment Word, Excel et Outlook).
• Excellent sens de courtoisie, entregent et service à la clientèle;
• Rigueur et sens du détail;
• Être organisé, proactif, polyvalent, savoir travailler en équipe et avoir de l’initiative;
• Savoir gérer son temps, les priorités et respecter les échéanciers;
• Aimer travailler à la réception;
• Disponible soirs et weekend selon les événements (à l’occasion).

Le masculin est utilisé sans aucune discrimination et dans le seul but d’alléger le texte.

Veuillez envoyer votre CV, accompagné d’une lettre de motivation en précisant le poste pour lequel vous désirez poser votre candidature.