Responsable, marketing relationnel ventes et données

Faire partie d’une Compagnie de danse de renommée internationale qui a ses racines à Montréal depuis 65 ans et pouvoir évoluer au cœur du milieu culturel dans l’environnement effervescent du Quartier des spectacles! C'est aussi faire partie d’une grande équipe où chaque personne, autant sur la scène qu'en arrière-scène, a un rôle à jouer dans l’atteinte des objectifs de la compagnie.

C'est aussi bien sûr de travailler en mode hybride, d'avoir 3 semaines de vacances à l'embauche, 5 jours de maladie et 3 jours de congés perso par année, en plus d'avoir accès à des avantages sociaux tels que des assurances complètes incluant l'assurance dentaire et des REER auxquels l’employeur cotise significativement, ainsi qu'un programme d'aide aux employés et à la famille. Et quoi de mieux que d'avoir des billets gratuits et des rabais sur les billets de spectacle pour toutes les productions? Peut-être d'avoir accès à un gym sur place pour maintenir son cardio!

Relevant du directeur marketing, ventes et communication, le responsable, marketing relationnel, ventes et données agit à titre de spécialiste et a pour responsabilité la gestion centralisée des bases données clients, le déploiement des campagnes relationnelles, et la mise en place des programmes de fidélité afin de contribuer à l’ensemble des objectifs marketing des divers services des Grands Ballets. Il supervise le coordonnateur marketing relationnel et web et contrôle l’ensemble de la qualité de son travail.

Statut : Cadre intermédiaire, à temps complet
Relève de : Directeur marketing, ventes et communication
Employé(s) sous sa responsabilité : 1, Coordonnateur marketing relationnel et web

• Être garant de la gestion et de la qualité de la base de données clients omnicanale, en veillant au respect de la sécurité et de la confidentialité des données;
• Proposer des dispositifs d’enrichissement de la collecte de données et de sondages clients;
• Rédiger les procédures internes, former et soutenir tous les utilisateurs de l’application CDP (DialogInsight);
• Agir en tant que ressource experte du système de billetterie Ticket Master;
• Gérer les projets d’évolutions/changements techniques en lien avec le système de billetterie TicketMaster, le site Internet, Bsport, Pro don, le système téléphonique et le CDP;
• Définir et mettre en place en place la stratégie CRM BtoC (plans annuels et programme de relation client) en accord avec la stratégie globale;
• Paramétrer les règles d’affaires et effectuer la segmentation et le ciblage des campagnes marketing relationnel;
• Supervise l’ensemble des opérations du coordonnateur marketing relationnel et web, effectue les cycles d’évaluation de la performance et s’assure d’encadrer le développement professionnel et les besoins de formation de cette ressource;
• Identifier les nouvelles stratégies d’acquisition et de fidélisation des abonnées;
• Collabore avec le service du développement philanthropique, plus principalement avec la conseillère principale aux dons majeurs;
• Élaborer les briefs, superviser et contrôler la qualité des campagnes d’infolettres et SMS, automatisés ou liées à un événement ou à un comportement;
• Réaliser les scripts d’appels téléphoniques avec la responsable billetterie et service à la clientèle;
• Définir les ciblages simples ou complexes avec personnalisation pour les campagnes publicitaires;
• Effectuer le suivi des échéanciers des campagnes en lien avec les intervenants internes et externes;
• Assurer une veille sur l’offre concurrentielle et s’informer sur les tendances du marché;
• Exécuter les requêtes et les rapports dans la base de données centralisée;
• Assurer la mise à jour et le développement des tableaux de bord des ventes, dons et données clients;
• Analyser des indicateurs de performance (suivi et optimisation des indicateurs de performance de fidélisation, ventes et dons);
• Superviser le nettoyage et l’actualisation régulière de la base de données;
• Garantir le respect des normes de sécurité informatique et de protection des renseignements personnels, conformément à la Loi C-25 et aux meilleures pratiques du secteur;
• Accomplir toute autre tâche connexe à son poste selon les besoins opérationnels.

• Détenir d’un baccalauréat spécialisé en marketing ou intelligence d’affaires;
• Détenir entre 3 et 5 ans d’expérience en agence ou en entreprise, notamment dans la gestion de programmes de loyauté, la scénarisation de campagnes relationnelles cross canal (réseaux sociaux, mobile, Web et direct), l’analyse de bases de données et la mesure de la performance de campagnes;
• Très bonne connaissance des plateformes CRM;
• Expérience des systèmes de billetterie;
• Connaissance du comportement des consommateurs;
• Maîtrise du français et de l’anglais. L’usage de la langue anglaise se fait sur une base régulière, destinée à la clientèle unilingue anglophone, que ce soit au niveau des publications, communications numériques ou des bases de données;
• Connaissance de la suite Office et maîtrise des logiciels graphiques (suite Adobe, InDesign, Photoshop, Illustrator).
• Esprit d’analyse, bon sens critique et esprit d’innovation
• Habileté à partager ses idées clairement;
• Capacités à diriger une équipe et à démontrer du leadership;
• Débrouillardise, autonomie et axé sur les résultats.

Veuillez envoyer votre CV, accompagné d’une lettre de motivation en précisant le poste pour lequel vous désirez poser votre candidature.

Le masculin est utilisé sans aucune discrimination et dans le seul but d'alléger le texte.