Les conditions suivantes régissent tous les achats de billets de spectacle effectués par le service de la billetterie des Grands Ballets Canadiens de Montréal, la billetterie de la Place des Arts ou le site Internet des Grands Ballets Canadiens de Montréal et le site internet de la Place des Arts. Toute personne qui effectue un achat par ces services est présumée avoir librement accepté ces conditions.
Les Grands Ballets Canadiens de Montréal se réservent le droit d’apporter toute modification aux dites conditions générales de vente.
Pour les termes et conditions relatives aux Studios, veuillez consulter la foire aux questions des Studios.
Service de la billetterie des Grands Ballets Canadiens de Montréal
1435, rue De Bleury, bureau 500
Montréal, Québec
H3A 2H7
Tél. : 514 849-0269
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1.Les prix des billets sont fixés par Les Grands Ballets Canadiens de Montréal. Les frais de service sont fixés par la Place des Arts et sont inclus au prix de chaque billet. Les taxes sont incluses.
Les frais de service de la Place des Arts varient selon le prix des billets de la façon suivante :
2.Les Grands Ballets offrent des forfaits de groupe. Dans ce cas, les frais de service de la Place des Arts sont établis à 4,25 $ taxes incluses le billet et sont inclus au prix de chaque billet.
3.En cas de perte ou d'oubli d'un billet de spectacle, le service de la billetterie, après des vérifications d’usages, peut émettre un duplicata de billet. Des frais de duplicata de la Place des Arts de 4,00 $ par billet sont alors exigibles.
Les Grands Ballets peuvent imposer une limite quant au nombre de billets vendus à un seul client. Les commandes dont le nombre de billets excède la limite imposée et les commandes faites en double aux mêmes noms, adresse de facturation ou numéro de carte de crédit peuvent être annulées sans préavis et à la discrétion des Grands Ballets ou de la Place des Arts.
Les cartes de crédit Visa, MasterCard, American Express ou Diner's Club/En Route sont acceptées. Tout achat est soumis à l'approbation des Grands Ballets ou la Place des Arts et des institutions financières émettrices des cartes de crédit acceptées.
4.Le client doit vérifier attentivement le titre du spectacle, la date et la catégorie de billet AVANT de procéder à l'achat. AUCUN REMBOURSEMENT, ÉCHANGE OU ANNULATION n'est possible une fois la vente enregistrée. La programmation des spectacles, les distributions, les dates et les horaires sont sujets à changement sans préavis.
En cas de divergence entre les informations confirmées lors d'une réservation et les informations enregistrées par le système central de la billetterie de la Place des Arts ou tout autre système de vente de billets, les informations jugées exactes et traitées comme telles seront celles enregistrées par le système central de la billetterie de la Place des Arts.
Si, dans des conditions exceptionnelles les billets doivent être échangés, la billetterie des Grands Ballets ou de la Place des Arts remboursera la commande originale, à l’exception des frais de service. Le client devra procéder à une nouvelle transaction pour l’achat de nouveaux billets.
S’il s’agit de billets d’abonnement ou forfaits vendu par Les Grands Ballets Canadiens de Montréal des frais d’échange de 3,75 $ par billet s’appliquent à la billetterie de la Place des Arts ainsi qu'au téléphone. Aucuns frais ne s’appliquent aux échanges à la billetterie des Grands Ballets.
5.Si le client achète des billets par Internet, il doit remplir tous les champs du formulaire de réservation. Les ventes en ligne s'effectuent uniquement par carte de crédit. Indiquez clairement votre nom et votre adresse tels qu'ils apparaissent sur le relevé de votre carte de crédit. Les achats au nom ou à l'adresse d’une tierce personne ne sont pas acceptés.
6.Les Grands Ballets offrent occasionnellement des rabais ou escomptes sur certaines catégories de billets. Ces rabais ou escomptes peuvent s’appliquer à un ou plusieurs modes d’achat. Ils sont généralement limités dans le temps et ne peuvent s’appliquer sur des achats antérieurs à l’offre.
7.Livraison des billets
Des frais peuvent être exigibles pour la livraison des billets. Ils sont déterminés de la façon suivante :
Les billets électroniques sont disponibles jusqu’à 48 heures avant l’événement. Par la suite, ils doivent être récupérés à la billetterie de la Place des Arts, sans frais.
Seul le détenteur de la carte de crédit utilisée lors de la réservation peut récupérer ses billets aux guichets. Sur présentation de cette carte et d'une pièce d'identité, les billets peuvent être récupérés 48 heures après la réservation. Si le spectacle a lieu à l'intérieur de ce délai, les billets seront disponibles à la billetterie de la Place des Arts le jour même du spectacle. La Place des Arts n'offre aucun service de messagerie. En cas d’annulation d’un spectacle, le remboursement des billets s’effectue au point d’achat selon les modalités déterminées par le producteur.
8.Les Grands Ballets et la Place des Arts déclinent toute responsabilité en cas d'impossibilité d'effectuer une réservation ou une transaction en raison d'une panne, d'une erreur du système informatique, du réseau Internet ou d'un autre réseau de vente de billets.
9.Si le montant payé pour un billet est incorrect, en raison d’une erreur au niveau de l’exécution du paiement, Les Grands Ballets et la Place des Arts se réservent le droit d’annuler le billet ou la vente du billet et dudit montant payé. Cette disposition s’applique que ce soit en raison d’une erreur humaine ou d’une défaillance technique du site Internet ou d’un autre système exploité par la Place des Arts.
10.Le billet est invalide dès qu’il fait l’objet d’une plainte assermentée au service de police local à l’effet qu’il a été volé. Le billet ou les droits s’y rattachant ou en découlant ne peuvent faire l’objet d’une cession, d’une vente ou d’un transfert, que ce soit dans un cadre commercial ou d’une campagne promotionnelle, avec ou sans contrepartie, sans avoir obtenu au préalable le consentement écrit de l’émetteur et du promoteur. Toute falsification ou revente de billets est interdite.
La présente politique vise à favoriser l’accès des enfants aux spectacles présentés à la Place des Arts tout en leur assurant ainsi qu’aux parents qui les accompagnent, aux artistes et au public en général, les meilleures conditions d’écoute et de présentation des spectacles.
Dans le cas d’un spectacle dédié à un public dont l’âge minimum recommandé est moins de deux ans, (ex. un spectacle dédié aux enfants de 18 mois et plus) la gratuité s’applique aux enfants dont l’âge est inférieur à l’âge recommandé pour le spectacle.
La Place des Arts est consciente que l’application de cette politique peut entraîner certaines frustrations. L’expérience démontre toutefois que les spectateurs qui assistent aux spectacles adhèrent à ces exigences car elles contribuent directement à la qualité de la présentation des spectacles et de leur écoute.
Les Grands Ballets et la Société de la Place des Arts de Montréal («nous», «notre», «nos») s’emploient à protéger le caractère privé de vos renseignements personnels. La présente Politique de confidentialité (ci-après la Politique) démontre notre engagement à protéger votre vie privée. Elle décrit 1) les renseignements que nous pouvons recueillir sur vous en tant que personne, 2) la manière dont ces renseignements peuvent être utilisés, 3) les personnes avec lesquelles ils peuvent être partagés, 4) les choix que vous pouvez exercer au sujet de ces utilisations et communications, 5) les circonstances dans lesquelles l’utilisation que vous faites de grandsballets.com, marchecassenoisette.com, ewed.com, fondscassenoisettte.com, minutesdecreation.com placedesarts.com et/ou laplacedesarts.com et/ou pda.qc.ca ou de nos services vaut consentement de votre part à la collecte, à l’utilisation et à la divulgation de vos renseignements et 6) les circonstances où votre consentement exprès doit être obtenu. Enfin, la Politique énumère diverses fins auxquelles les renseignements personnels que vous nous fournissez seront utilisés, telles que le traitement de l'opération que vous avez demandée, le traitement du paiement et la prévention contre la fraude.
Tous les renseignements que vous fournissez à notre centre d’appels, à nos postes de vente à la billetterie ou sur notre site Web ne sont utilisés et divulgués que conformément à la présente Politique de confidentialité.
L'utilisation par vous de notre site Web vaut acceptation de votre part des pratiques décrites dans la présente Politique.
Sous réserve de ce qui suit, Les Grands Ballets et la Société de la Place des Arts de Montréal ne partagent pas vos renseignements personnels avec d'autres entreprises sans que vous ne consentiez à ce que nous partagions ces renseignements à des fins déterminées.
Nous ne recueillons, utilisons et/ou communiquons vos renseignements personnels qu'avec votre consentement. Nous vous demandons votre consentement exprès avant de vous transmettre des offres et/ou des renseignements provenant de nous et/ou d'un fournisseur d'événements. En nous fournissant vos renseignements personnels et en réalisant une opération avec nous, vous consentez à la collecte et à l'utilisation par nous de vos renseignements personnels à ces fins déterminées.
Les renseignements que nous recueillons auprès de vous, soit en ligne ou par l'intermédiaire de notre centre d'appels ou de nos postes de vente à la billetterie, peuvent généralement se classer comme anonymes ou nominatifs. Les renseignements anonymes sont des renseignements qui n'identifient pas une personne déterminée, tel que le type de navigateur et les pages Web visitées. Les renseignements nominatifs (les « renseignements personnels ») sont des renseignements que vous nous fournissez et qui sont uniquement liés à vous, tels que votre nom, adresse, adresse de courriel, numéro de téléphone, nom d'utilisateur et mot de passe. Lorsque vous fournissez des renseignements personnels par l'intermédiaire de notre site Web, ces renseignements peuvent être transmis à des serveurs situés au Canada, aux États-Unis et dans d'autres pays du monde. Peu importe l'endroit où ils sont conservés, les renseignements personnels seront protégés par les mesures de protection décrites dans la présente Politique.
Nous pouvons recueillir et stocker, aux fins décrites dans la présente Politique de confidentialité, tous les renseignements personnels que vous nous fournissez sur notre site Web, par l'intermédiaire de notre centre d'appels ou de toute autre manière. Si vous faites une opération avec nous, des renseignements financiers tels que votre mode de paiement (numéro, type et date d'expiration de carte de crédit valide ou autres renseignements financiers) peuvent aussi être recueillis et stockés. Vous pouvez aussi fournir des renseignements au sujet de vos intérêts et activités, votre sexe et votre âge ainsi que d'autres renseignements démographiques. Utilisation des renseignements que nous recueillons
En utilisant nos services de billetterie et en nous fournissant vos renseignements personnels, vous consentez à la collecte et à l'utilisation par nous de vos renseignements personnels comme suit :
Si vous avez donné votre consentement exprès à recevoir des renseignements des Grands Ballets, soit au moyen du choix exercé au moment où vous avez acheté des produits ou des services soit autrement dans le cadre de la gestion de votre compte Grands Ballets, nous pouvons utiliser vos renseignements pour vous transmettre une communication par courriel, par la poste, par téléphone et/ou au moyen d'un appareil mobile de notre part et, si vous avez également donné votre consentement exprès à leur égard, de la part de tiers, au sujet de produits ou de services susceptibles de vous intéresser. Peu importe la façon dont nous les utilisons, vos renseignements personnels sont protégés par les mesures de protection décrites dans la présente Politique.
Nous pouvons utiliser des renseignements financiers ou des renseignements sur un mode de paiement pour traiter le paiement de tous achats ou de ventes effectués sur notre site Web ou par l'intermédiaire de notre centre d'appels ou de nos postes de vente à la billetterie, pour vous inscrire à des programmes d'escompte, de rabais ou à d'autres programmes auxquels vous choisissez d'adhérer, pour assurer la protection contre d'éventuelles opérations frauduleuses ou les détecter, et autrement selon ce qui peut être raisonnablement nécessaire à la gestion de nos activités relativement à votre opération (par exemple, pour vous identifier au guichet si vous ramassez des billets, pour faciliter des remboursements à l'égard d'événements annulés, à des fins de vérification, etc.).Nous appliquons les normes et les standards PCI DSS (PaymentCardIndustry Data Security Standard) pour la sécurité de l’information.
Si vos renseignements personnels sont soumis par l'intermédiaire de notre site Web lorsque vous présentez votre candidature à un poste auprès de notre société, ces renseignements sont utilisés relativement à l'examen et au suivi de votre demande. Nous pouvons conserver vos renseignements personnels pendant un certain temps mais uniquement afin d'étudier votre demande visant des postes à pourvoir actuels ou éventuels. Ces renseignements peuvent être partagés avec des tiers fournisseurs de services (tels que de tierces agences de recrutement) mandatés par nous afin de recueillir, de conserver et d'analyser des candidatures à des postes affichés.
En utilisant nos services et en nous fournissant des renseignements personnels, vous consentez à la divulgation par nous de vos renseignements personnels dans les cas suivants :
Nous ne partageons pas vos renseignements personnels avec d'autres personnes, sauf avec votre consentement exprès ou dans les cas suivants :
Il existe un certain nombre d'endroits sur notre site Web où vous pouvez cliquer sur un lien pour accéder à d'autres sites Web qui ne sont pas exploités aux termes de la présente Politique de confidentialité. Par exemple, si vous cliquez sur une annonce ou un résultat de recherche figurant sur notre site Web, il se peut que vous soyez dirigé vers un site Web qui ne relève pas de nous. Il se peut que ces sites Web de tiers demandent et recueillent indépendamment des renseignements, y compris des renseignements personnels, auprès de vous et, dans certains cas, nous fournissent des renseignements au sujet de vos activités sur ces sites Web. Nous vous recommandons de consulter les énoncés en matière de protection des renseignements personnels de tous les sites Web de tiers que vous visitez en cliquant sur le lien « Protection des renseignements personnels » qui se trouve habituellement au bas de la page Web que vous visitez.
Si vous avez un compte Grands Ballets, vous pouvez consulter et mettre à jour vos renseignements personnels en ligne en ouvrant une session sur votre compte. Vous pouvez aussi consulter et mettre à jour vos renseignements personnels en communiquant avec nous.
Si vous avez un compte en ligne avec nous, vous pouvez aussi choisir de fermer votre compte en tout temps en communiquant avec Les Grands Ballets. Après avoir fermé votre compte, vous ne pourrez plus ouvrir de sessions sur notre site Web ou accéder à vos renseignements personnels. Toutefois, vous pouvez ouvrir un nouveau compte en tout temps.
Si vous fermez votre compte Grands Ballets, nous pouvons encore conserver certains renseignements liés à votre compte à des fins d'analyse et d'intégrité des registres, ainsi que pour prévenir la fraude, recouvrer des frais exigibles, appliquer nos modalités et conditions, prendre des mesures que nous jugeons nécessaires pour protéger l'intégrité de notre site Web ou de nos utilisateurs ou prendre d'autres mesures permises par la loi. De plus, si certains renseignements ont déjà été fournis à des fournisseurs d'événements ou à d'autres tiers, l'utilisation et la conservation de ces renseignements sera assujettie aux politiques de ces tiers. Les Grands Ballets ont mis en œuvre une politique de conservation pour empêcher que des renseignements personnels soient conservés plus longtemps que ce qui est raisonnablement nécessaire pour livrer les produits et/ou les services achetés à l'aide des services des Grands Ballets et de la Société de la Place des Arts de Montréal.
Nous prenons les mesures de sécurité qui s'imposent (y compris des mesures matérielles, électroniques et procédurales) pour protéger vos renseignements personnels contre l'accès et la divulgation non autorisés. Par exemple, seuls les employés autorisés peuvent accéder à des renseignements personnels et ils ne peuvent le faire que dans la mesure où cet accès est nécessaire aux fonctions commerciales autorisées. Nous exigeons de nos fournisseurs de services autorisés qu'ils protègent vos renseignements personnels de la même manière. Même si nous prenons les mesures de sécurité convenables requises par la loi, aucune sécurité n'est infaillible. Les utilisateurs doivent rester vigilants dans le traitement et la divulgation de leurs renseignements personnels et ils devraient éviter de transmettre des renseignements personnels par courriel non sécurisé. Pour des renseignements au sujet de la façon de protéger vos renseignements personnels, vous pouvez consulter les ressources provenant de l'un des sites Web suivants :
Notre site Web est un site destiné au grand public et nous ne recueillons pas sciemment des renseignements personnels au sujet d'enfants de moins de 13 ans.
La présente Politique de confidentialité concerne la collecte de renseignements personnels auprès de résidents du Canada. Vous devez savoir que vos renseignements seront stockés sur des serveurs situés au Canada, aux États-Unis où nos bases de données centrales sont exploitées ainsi qu'ailleurs dans le monde. Vos renseignements peuvent être traités de n'importe lequel de ces endroits. Les lois sur la protection des données et d'autres lois des États-Unis et d'autres pays pourraient ne pas être aussi complètes que celles qui sont en vigueur au Canada. Sachez que nous prenons des mesures raisonnables pour nous assurer que vos renseignements personnels soient protégés. Si vous utilisez nos services, vous reconnaissez qu'il se peut que vos renseignements soient transférés à nos installations et à des tiers avec lesquels nous les partageons ou autrement divulgués de la manière décrite dans la présente Politique de confidentialité.
Nous utilisons diverses technologies pour recueillir des renseignements provenant de votre ordinateur et au sujet de vos activités sur notre site.
Nous pouvons permettre à des tierces agences de publicité, y compris des réseaux de publicité, d'afficher de la publicité sur notre site. Il se peut que ces sociétés utilisent des technologies de suivi, telles que des témoins, pour recueillir des renseignements anonymes au sujet d'utilisateurs, qui consultent leurs annonces ou interagissent avec celles-ci. Notre site Web ne fournit pas de renseignements personnels à ces tiers, mais ceux-ci peuvent recueillir des renseignements au sujet de l'endroit où vous, ou d'autres qui utilisent votre ordinateur, ont vu les publicités qu'ils diffusent et/ou cliqué sur celles-ci et associer ces renseignements avec vos visites subséquentes aux sites Web annoncés. Ils peuvent aussi regrouper ces renseignements avec des renseignements personnels qu'ils recueillent auprès de vous. La collecte et l'utilisation de ces renseignements est assujettie à la politique de confidentialité du tiers en cause. Ces renseignements leur permettent de diffuser des annonces ciblées et d'évaluer leur efficacité.
Nous pouvons regrouper des renseignements anonymes et/ou globaux que nous recueillons avec des renseignements anonymes supplémentaires provenant d'autres sources. Nous pouvons partager des renseignements anonymes (y compris des renseignements globaux) que nous recueillons au sujet de nos utilisateurs avec des tiers (tels que des conseillers, des annonceurs et des investisseurs) pour l'élaboration et la diffusion de publicités ciblées sur nos sites Web et sur ceux de tiers, pour effectuer des analyses commerciales générales et pour élaborer du contenu et des services de site Web.
À l'occasion, nous mettons à jour la présente Politique de confidentialité pour tenir compte de l'évolution de nos pratiques et services. Au moment d'afficher des modifications à la présente Politique de confidentialité, nous révisons la date de « dernière mise à jour » figurant à la fin de la présente Politique de confidentialité. Si nous apportons des changements importants à la façon dont nous recueillons, utilisons et/ou partageons vos renseignements personnels, nous vous en avisons en vous transmettant un courriel à l'adresse de courriel la plus récente que vous nous avez indiquée dans votre compte, dans votre profil ou dans votre abonnement (à moins que nous ne disposions pas d'une telle adresse de courriel) et/ou en affichant en évidence un avis des changements apportés à notre site Web. Nous vous recommandons de vérifier notre site Web à l'occasion pour vous informer de tout changement apporté à la présente Politique de confidentialité ou à une de nos autres politiques. Indépendamment de toute modification apportée à la présente Politique de confidentialité, vos renseignements personnels ne seront utilisés et divulgués que de la manière décrite dans la présente Politique de confidentialité au moment où ils ont été recueillis, sauf indication contraire de votre part.
Si vous avez des questions à poser au sujet de la présente Politique de confidentialité ou sur nos pratiques de traitement des renseignements ou si vous aimeriez accéder à vos renseignements personnels, les mettre à jour ou les corriger, vous pouvez communiquer avec nous par courriel ou par la poste aux coordonnées suivantes :
Les Grands Ballets Canadiens
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(Lun-ven de 9 h à 17 h)
