Coordonnateur aux loisirs

Sous la supervision du directeur des services communautaires et du CNDT, le coordonnateur loisirs a pour mandat de coordonner les opérations et l’administration du service de loisirs, au niveau de l’encadrement de son personnel de service à la clientèle, du corps professoral et des espaces dédiés aux activités de loisirs. Le titulaire du poste collabore avec le directeur des services communautaires et du CNDT au développement des activités du centre et s’assure d’offrir un excellent service à la clientèle en vue de la satisfaction et de la rétention des membres actuels, en favorisant et en encourageant l’expérience de la danse et du mieux-être en lien avec les activités offertes par le service.

• Entrée en poste dès que possible
• Type d'emploi : poste régulier
• Horaire : temps plein
• Nombre d’employés sous sa responsabilité : 1 agente du service à la clientèle à temps complet, 2 ou 3 agents de service à la clientèle à temps partiel et un lien opérationnel avec un nombre variable de travailleurs autonomes (dont des professeurs de danse et des accompagnateurs).

• Coordonner et attribuer les tâches administratives aux agents au service à la clientèle et aux bénévoles, assurer le suivi et participer à l’évaluation de leur performance;
• Assurer la formation et le coaching des agents de service à la clientèle et des bénévoles dans la vente de services loisirs et de produits dérivés, le service à la clientèle et les outils informatiques;
• Collaborer avec son supérieur dans le recrutement et supervision du corps professoral et des accompagnateurs;
• Préparer les contrats des professeurs et accompagnateurs dans le respect des politiques en vigueur;
• Coordonner la suppléance de professeurs ou accompagnateurs absents ou en incapacité;
• Gérer toute demande ponctuelle de la part du corps professoral et des accompagnateurs;
• Participer à la sensibilisation des professeurs, des accompagnateurs et de clientèle à la politique contre le harcèlement;
• Participer au développement des politiques, programmes et activités de loisirs;
• Effectuer la programmation informatique des activités;
• Participer à l’exercice de prévisions budgétaires des activités qu’il coordonne;
• Produire et analyser des rapports de ventes et des données reliés à la gestion du service;
• Coordonner l’assignation des studios en accord à l’utilisation interne et veiller à toutes les étapes du processus de réservation en collaboration avec l’agent/coordonnateur des espaces locatifs et le coordonnateur du CNDT;
• Recevoir et traiter les plaintes des clients, assurer une résolution de celles-ci de manière adéquate et assurer le suivi auprès des membres, en plus de fournir des rapports au directeur des services communautaires et du CNDT;
• Référer à son supérieur tout signalement ou plainte d’inconduite, d’abus ou de harcèlement de la part des professeurs, des accompagnateurs, des bénévoles ou des clients;
• Veiller au respect des règles d’utilisation des espaces par la clientèle et les fournisseurs de service;
• Veiller à la propreté et à la sécurité des lieux et des équipements, vérifier la qualité l’entretien ménager et le bon fonctionnement des appareils et intervenir auprès du service d’entretien ménager ou du coordonnateur technique lorsqu’un problème est signalé ou que des améliorations sont souhaitées;
• Agir comme premier intervenant en cas d’accident et veiller au respect des protocole d’intervention avant l’arrivée des premiers répondants;
• Vérifier les factures et les paiements pour approbation par le directeur du service;
• À l’occasion et selon les besoins opérationnels, vendre et gérer des abonnements en personne, par téléphone ou en ligne;
• À l’occasion et selon les besoins opérationnels, accueillir, informer et conseiller les membres et les clients potentiels à propos des cours et des services offerts par le service loisirs et le CNDT et plus largement ceux des Grands Ballets;
• Coordonner et assurer le suivi des activités de communication, de promotion et de vente liées à son service;
• Effectuer toute autre tâche connexe à son poste ou requises par son superviseur immédiat en vue de l’atteinte des objectifs de son service.

• Baccalauréat en loisirs, ou expérience équivalente;
• Posséder de 3 à 5 ans d’expérience pertinente dans le domaine de la vente et du service à la clientèle;
• Expérience dans un organisme culturel, une compagnie de danse ou un centre de conditionnement physique (un atout majeur);
• Langues parlées et écrites : français et anglais;
• Bonne connaissance de la suite Office, notamment Word, Excel, Outlook et PowerPoint;
• Disponibilité à travailler selon un horaire variable; incluant les fins de semaine;
• Expérience avec le logiciel bsport un atout important;
• Certification des premiers soins RCR en vigueur un atout;
• Capacité d’adaptation à différentes personnes et à une clientèle ayant des besoins particuliers;
• Faire preuve de professionnalisme malgré les situations litigieuses et avoir une bonne gestion du stress;
• Aisance à travailler en équipe et être en mesure d’encadrer et de former du personnel;
• Polyvalence, aptitude à gérer différents dossiers en même temps, capacité à travailler rapidement sous pression;
• Sens de l’organisation du travail, souci sur la qualité du travail et esprit créatif;
• Faire preuve de maturité et de jugement;
• Être passionné par la danse et l’activité physique.

• Avoir la chance de faire partie d’une Compagnie de danse de renommée internationale faisant partie intégrante du patrimoine culturel depuis 1957;
• Avoir la chance de travailler en mode hybride avec du temps en présentiel de qualité parmi nos danseurs, dans nos espaces de bureaux situés au pied de la place des Festivals, à quelques pas de la Place des Arts;
• Pouvoir bénéficier de trois semaines de vacances dès la première année en plus d’une banque annuelle de journées de maladie et de congés personnels;
• Avoir accès à des assurances collectives dont la majeure partie des frais sont couverts par l’employeur;
• Pouvoir cotiser à un REER dont l’employeur cotise également;
• Avoir accès à un programmes d’aide aux employés avec un programme de télé-médecine;
• Avoir une paire de billets gratuits à toutes les productions et des rabais employés de 20% à 50% sur les billets de spectacle;
• Avoir des rabais significatifs sur les produits dérivés ainsi que sur les frais d’inscription au cours offerts aux Studios GB.

Le masculin est utilisé pour alléger le texte, et ce, sans préjudice pour la forme féminine.

Veuillez envoyer votre CV, accompagné d’une lettre de motivation en précisant le poste pour lequel vous désirez poser votre candidature.