Agent d'accueil et service clientèle

Relevant du Coordonnateur aux loisirs - Studios GB, l’agent d’accueil et service à la clientèle répond aux demandes d’information de la clientèle et collabore à la vente de l’ensemble des produits et services offerts par le centre des loisirs du Centre national de danse-thérapie des Grands Ballets. Il assure un service personnalisé de grande qualité et contribue à la rétention des clients actuels en favorisant l’expérience de la danse et du mieux-être.

• Entrée en poste : dès que possible
• Type d'emploi : poste permanent à temps partiel (20 heures par semaine)

• Offrir un service à la clientèle de qualité selon les standards et politiques du centre des loisirs et du CNDT des Grands Ballets;
• Effectuer l’ouverture et la fermeture du centre des loisirs;
• Accueillir les clients et les visiteurs des Grands Ballets, les informer et les diriger;
• Répondre au téléphone et diriger les appels en conséquence;
• Procéder aux inscriptions des différents cours offerts, effectuer les réservations;
• Collaborer à faire la promotion des produits offerts par le centre des loisirs:
• Agir à titre de conseiller sur les différents cours offerts;
• Porter assistance à la clientèle au besoin et effectuer de la résolution de plaintes (au besoin);
• Participer à l’inventaire des produits et des fournitures;
• Veiller à la propreté des lieux (vestiaires, studios et aires communes);
• S’assurer que les vestiaires ne manquent de rien et fournir les effets au besoin;
• Offrir un soutien au service administratif;
• Effectuer toutes autres tâches connexes en lien avec son poste et les besoins opérationnels.

• Diplôme d’études secondaires (professionnel ou collégial un atout);
• Un minimum de 3 années d’expérience pertinentes en service clientèle et/ou vente;
• Expérience dans un centre de conditionnement physique (un atout majeur);
• Excellentes connaissances orale et écrite du français et très bon niveau d’anglais oral et écrit. La maîtrise de l’anglais est exigée afin de répondre à la clientèle anglophone;
• Maîtriser la suite Microsoft Office (Word, Excel, Outlook);
• Disponible à travailler selon un horaire variable impliquant des quarts de soirs et de fins de semaine.
• Excellent sens de courtoisie, entregent et service à la clientèle;
• Capacité à fournir un service à la clientèle adapté aux personnes ayant des besoins particuliers;
• Rigueur et sens du détail;
• Faire preuve de polyvalence, de patience et de discernement;
• Être organisé, proactif, polyvalent, savoir travailler en équipe et avoir de l’initiative.

Le masculin est utilisé sans aucune discrimination et dans le seul but d'alléger le texte.

Veuillez envoyer votre CV, accompagné d’une lettre de motivation en précisant le poste pour lequel vous désirez poser votre candidature.